Cast Info entre los muchos servicios que realiza para empresas se centra en la externalización y uno de los mas importantes para las empresas es la Monitorización 24×7.
Cast Info ofrece un servicio de atención a su infraestructura de TIC en horario ininterrumpido 24×7 los 365 días del año. Este servicio se complementa con la utilización de D.A.L.I. un sistema de monitorización implementado en Cast Info y basado en Nagios.
Actualmente, Cast Info cuenta con varios clientes en Madrid y Barcelona que disfrutan de este servicio disponible las 24 horas del día, 7 dias de la semana, los 365 días del año.
Cast Info lleva más de 10 años prestando este servicios a través de varias modalidades que se ejustan a las necesidades de cada empresa.
Además, el sistema de monitorización D.A.L.I. Standard permite que el cliente tenga controlado de forma flexible y rápida todo su sistema.
El funcionamiento del servicio se basa en cuatro líneas de actuación:
Primera línea: Monitorización y operación.
Esta operación se efectúa actualmente desde la sede de Nador (Marruecos). Donde los administradores de Cast Info están conectados a los sistemas de monitorización de las empresas, pendientes de cualquier problema que sea detectado. Ante una incidencia se procede a su alta en el sistema de control y se corrige según el horario y el tipo de contrato que se tenga con el cliente.
Segunda línea: Administración remota.
Dependiendo del horario en que se perciba el problema, éste será asignado a un técnico en oficina o a uno de guardia. En cualquier caso, un administrador especializado se conectará remotamente al sistema con incidencia para la resolución de la misma.
Tercera línea: Administración in situ.
En caso de que la incidencia no se pueda resolver remotamente, y dependiendo del tipo de contrato acordado, un administrador especializado se desplazará al Centro de Procesamiento de Datos (CPD) del cliente, para resolver el problema in situ.
Cuarta línea: Responsable de servicio.
Para los casos excepcionales en los que no se pueda seguir el procedimiento habitual, el administrador podrá recurrir al responsable del servicio 7×24 de Cast Info, un profesional experimentado que solucionará cualquier incidencia.
Las modalidades de servicios que ofrece Cast Info son monitorización, intervención remota, e intervención in situ.
En cualquier caso, antes de comenzar a prestar cualquier modalidad de servicio, se instalará el sistema de monitorizaciónD.A.L.I. Standard y se acordará el procedimiento de actuación ante cada tipo de incidencia.
Una vez acordados los procedimientos, estos se implementarán en el sistema de documentación basado en Wiki que tieneD.A.L.I. Standard, de tal manera que cuando se produzca cualquier incidencia en el sistema, el usuario podrá pinchar en el icono que aparece al lado del servicio que no está funcionando correctamente y el operador de Cast Info podrá así proceder a su resolución.
Además el sistema cuenta con otros tipos de alarmas, como displays con códigos de colores, correos electrónicos y mensajes SMS a teléfonos móviles.
Del mismo modo, a partir de las incidencias detectadas Cast Info elabora informes de seguimiento del servicio, cumplimiento de SLA´s, y propuestas de mejoras en la infraestructura. Este boletín se presenta mensualmente al usuario.